Chính Sách Giao Nhận

Chính sách giao nhận tại Fast n Safe

Chính sách giao, nhận của Fast n Safe – Chuyên Ship Hàng Amazon về việc cung cấp dịch vụ mua hàng Mỹ và gửi hàng đi Mỹ cho khách hàng áp dụng chính thức từ ngày 30/07/2016 được quy định cụ thể như sau:

1. Đối tượng áp dụng Chính sách

Fast n Safe áp dụng chính sách giao nhận này cho tất cả các đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ của Fast n Safe qua Fanpage chính thức facebook.com/chuyenshiphangamz và website fastnsafe.net

2. Đối tượng và phạm vi vận chuyển

2.1 Đối tượng vận chuyển

Sản phẩm được Fast n Safe áp dụng dịch vụ giao hàng bao gồm tất cả sản phẩm được thực hiện giao dịch toàn cầu, không bao gồm các danh mục hàng hóa cấm xuất, nhập khẩu. Tham khảo tại đây:

2.2 Phạm vi vận chuyển

Fast n Safe sẽ thực hiện tất cả các yêu cầu vận chuyển cho khách hàng trên phạm vi toàn quốc.

3. Hình thức vận chuyển

Fast n Safe áp dụng chính sách giao hàng tận nơi cho tất cả yêu cầu giao nhận của khách hàng.

Nhằm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tốt nhất, khách hàng tại Hồ Chí Minh sẽ được nhân viên Fast n Safe trực tiếp liên hệ giao hàng.

Fast n Safe hợp tác với các Công ty vận chuyển uy tín để đảm bảo dịch vụ phân phối hàng hóa đến khách hàng tại các tỉnh, thành khác.

4. Chi phí vận chuyển

4.1. Đối với đơn hàng có địa chỉ nhận hàng tại Tp. Hồ Chí Minh

  • Miễn phí vận chuyển: Fast n Safe sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển để giao hàng tận nơi (door to door service)
  • Fast n Safe chỉ thu các chi phí cần thanh toán còn lại của đơn hàng (door to door service)

4.2 Đối với các đơn hàng có địa chỉ nhận hàng tại các tỉnh thành khác

Fast n Safe hỗ trợ hình thức thanh toán trực tiếp – COD (giao hàng nhận tiền) tại tất cả các tỉnh thành khác, chi phí vận chuyển tùy theo bảng giá của Công ty chuyển phát nhanh, áp dụng cho từng khu vực cụ thể

5. Thời gian vận chuyển nội địa

Thời gian giao hàng nội địa được tính như sau:

Thời gian giao hàng được tính bắt đầu từ lúc đơn hàng của Quý khách được thông báo đã về văn phòng của Fast n Safe tại HCM. Nếu đơn hàng được thông báo về văn phòng vào ngoài giờ làm việc thì sẽ được tính từ giờ làm việc đầu tiên của ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian vận chuyển sản phẩm tương ứng từng khu vực nhận hàng khác nhau sẽ được quy định cụ thể như sau:

  • TP.HCM: Trong 24 giờ
  • Các tỉnh thành khác: Tùy khu vực theo tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty Chuyển phát nhanh

Lưu ý: Fast n Safe cam kết thực hiện dịch vụ vận chuyển cho khách hàng đúng theo thời gian công bố chính thức. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp đặc biệt (như động đất, lũ lụt, hỏa hoạn, tai nạn, …) hoặc bị tác động bất khả kháng từ các yêu tố ngoại cảnh ảnh hưởng đến việc vận chuyển (như thời tiết, giao thông, …) hoặc các điều kiện khách quan mà Fast n Safe không thể kiểm soát được thì thời gian giao hàng thực tế có thể kéo dài hơn dự kiến. Trong những trường hợp này, các bộ phận chức năng trong Fast n Safe phải nỗ lực khắc phục tình hình bằng mọi cách tốt nhất trong khả năng và ưu tiên giải quyết vấn đề vì quyền lợi khách hàng là trên hết.

6. Các lưu ý

Khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ và thanh toán tiền (nếu có) cho nhân viên giao hàng khi thấy đúng với sản phẩm đã đặt khi sử dụng dịch vụ của Fast n Safe. Nhưng Khách hàng lưu ý là không được phép thử sản phẩm.

Dịch vụ vận chuyển của Fast n Safe sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng Fast n Safe đến khách hàng.

Khi sản phẩm được giao tới, sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, còn niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở… đầy đủ biên nhận của Fast n Safe, nếu khách hàng thấy bất thường có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Bộ phận chăm sóc khách hàng của Fast n Safe để xử lý ngay (HOTLINE: 0963 3007 92; Email: cskh@fnsship.com)

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, móp méo, bể vỡ, hoặc sai hàng hóa, sai kích thước, sai màu sắc thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Fast n Safe để xử lý ngay.

Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Fast n Safe không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa… từ khách hàng sau này.

Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và Fast n Safe sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã trả trước (Nếu có) trong vòng 14 ngày làm việc.