Câu Hỏi Thường Gặp
Quý khách tham khảo bài viết sau: Các loại chi phí - https://goo.gl/rvgp9J
Quý khách lưu ý, đây là các mức phí bắt buộc mà bất kỳ dịch vụ vận chuyển hay cá nhân nào mua hàng tại Mỹ đều phải đóng. Sử dụng dịch vụ Fast n Safe, quý khách được bảo hiểm hàng hóa 100%, thời gian vận chuyển và hạn chế tối đa các rủi ro phát sinh khi tự mua hàng.
Mỗi đơn hàng quý khách đặt tại Fast n Safe đều có một mã đơn hàng được gửi cho quý khách qua fb, email, sms…
Tư vấn viên sẽ luôn cập nhật tình trạng đơn hàng cho quý khách khi có thay đổi.
Khi muốn theo dõi khẩn cấp, quý khách chỉ cần cung cấp mã đơn hàng, tư vấn viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ kịp thời
Quý khách chỉ hủy được đơn hàng trước khi Fast n Safe tiến hành đặt mua sản phẩm giúp quý khách.
Tùy theo gói ưu đãi, quý khách sẽ được hỗ trợ hủy đơn hàng theo Chính sách đền bù : https://goo.gl/9U0yu0
Mức phí Fast n Safe báo giá cho quý khách là mức phí cuối cùng, quý khách không phải đóng thêm khoản phí nào khác.
Trong nhiều trường hợp, hàng hóa có thể bị kiểm tra ở Hải quan, tùy vào đặc thù của sản phẩm mà hàng có thể bị mở ra kiểm tra, không còn nguyên kiện như ban đầu.
Tuy nhiên quý khách yên tâm là nhân viên Fast n Safe tại Hải quan sẽ đảm bảo tính nguyên trạng của sản phẩm và chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi mất mát, hư hỏng phát sinh từ khâu kiểm tra này.
Quý khách có thể yêu cầu đổi trả với bên bán, và chịu các thủ tục cũng như chi phí vận chuyển gửi trả hàng sang Mỹ. Fast n Safe chỉ hỗ trợ tư vấn và là cầu nối liên lạc cho quý khách.
Về trách nhiệm của Fast n Safe trong khâu vận chuyển, đổi trả, quý khách xem thêm Chính sách sử dụng dịch vụ để biết thông tin chi tiết.
Nếu hàng hóa bị hư hỏng tại Mỹ, Fast n Safe sẽ liên hệ với bên bán hàng để đổi trả hàng cho quý khách. Nếu hàng hóa bị rơi vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ Mỹ về Việt Nam, Fast n Safe chịu hoàn toàn trách nhiệm và thống nhất cách xử lý theo yêu cầu của quý khách.
Ngoài ra, Fast n Safe không khuyến khích quý khách đặt mua các mặt hàng dễ vỡ.
Quý khách sẽ nhận được hàng nhanh nhất sau 5 ngày làm việc, trung bình từ 10-20 ngày làm việc và phụ thuộc vào gói ưu đãi được sử dụng.
Trong một số trường hợp do dịp lễ Tết, thiên tai, sự cố chuyển phát tại các đơn vị vận chuyển…, hàng hóa có thể về chậm hơn. Nếu phát sinh khiến hàng hóa về chậm hơn so với ngày giao Fast n Safe cam kết, chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách theo ​Chính Sách Đền Bù : https://goo.gl/9U0yu0
Chính sách bảo hành tùy vào từng sản phẩm: sản phẩm bảo hành toàn cầu hay bảo hành địa phương. Fast n Safe sẽ tư vấn bảo hành cho quý khách sao cho nhanh chóng, tiện lợi nhất.
Quý khách mua hàng số lượng lớn luôn được Fast n Safe chiết khấu hoặc tặng các mã coupon ưu đãi phí vận chuyển cho các lần giao dịch tiếp theo.
Bảo hiểm hàng hóa là chính sách đền bù 100% giá trị hàng hóa nếu hàng hóa bị thất lạc, mất mát do bất kỳ nguyên nhân khách quan hay chủ quan nào.
Fast n Safe cam kết giao đúng sản phẩm mà quý khách đã đặt mua tại Mỹ. Xem thêm chính sách đặt hàng để biết thông tin chi tiết.
Fast n Safe sẽ tư vấn cho quý khách ngay từ khâu chọn sản phẩm. Fast n Safe không thể cam kết 100% về chất lượng sản phẩm mà quý khách đặt mua, chúng tôi sẽ giúp quý khách hạn chế tối đa rủi ro mua phải hàng kém chất lượng, hàng giả.
Fast n Safe lưu ý quý khách là dịch vụ chuyển phát nhanh như DHL có phí rất cao, và do Fast n Safe đã tối ưu hóa quy trình mua hàng – vận chuyển, tốc độ chuyển phát không khác biệt đáng kể.
Fast n Safe hỗ trợ thanh toán qua các phương thức:
  • Chuyển khoản : liên ngân hàng, internet banking, mobile banking…
  • Thu tận nơi – chỉ áp dụng cho gói ưu đãi có Safe
  • Nộp trực tiếp tại văn phòng
Quý khách sẽ thanh toán trước mục giá trị sản phẩm trong bảng báo giá, các chi phí còn lại sẽ thanh toán khi nhận hàng.
Fast n Safe hỗ trợ quý khách gửi lại hàng hóa sang văn phòng Fast n Safe tại Mỹ (quý khách chịu phí vận chuyển quốc tế). Văn phòng Fast n Safe tại Mỹ sẽ gửi trả hàng hóa lại cho bên bán (thường không tốn phí hoặc tốn rất ít).
Sau khi nhận được hàng bên bán gửi lại, Fast n Safe sẽ vận chuyển về Việt Nam cho quý khách. Trong trường hợp quý khách trả lại hàng, Fast n Safe sẽ thay mặt quý khách nhận lại tiền và hoàn trả cho quý khách.
Quý khách lưu ý: Fast n Safe chỉ hỗ trợ và thay mặt quý khách giao dịch đổi trả với bên bán, mọi chi phí phát sinh (vận chuyển, thuế, giao hàng), quý khách phải chịu như phí mua hàng thông thường.

BÁO GIÁ TRỰC TUYẾN